سياسة الاسترجاع

نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نتيح إمكانية طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات ومتطلبات الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات المكياج والعناية بالبشرة (Skincare) بعد استلامها.

الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو به عيب*

استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه*

:ولقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج

.في نفس الحالة التي تم استلامه بها غير مفتوح وغير مستخدم*

.محتفظًا بختم المصنع الأصلي داخل العبوة والتغليف الأصلي*

.مع تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت إتمام عملية الشراء من متجرنا عند الحاجة*

---

سياسة استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع. وسيتم إبلاغك بنتيجة الطلب خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

في حال الموافقة على الاسترجاع، يمكنك الحصول على أحد الخيارين التاليين:

قسيمة شراء بقيمة المنتج المرتجع*

استرداد قيمة المنتج من خلال تحويل بنكي*

 

تكاليف الشحن ورسوم الدفع

في حالة استرجاع المنتج بسبب وجود عيب أو تلف في المنتج، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، سيتم رد قيمة المنتج، بالإضافة إلى تكلفة الشحن وفقًا للحالة.

أما في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في الاحتفاظ بالمنتج، فلن يتم رد تكاليف الشحن.

وفي حالة الدفع الإلكتروني، عند استرداد المبلغ، سيتم خصم رسوم المعاملة الإلكترونية بنسبة 2.5% من المبلغ المسترد.

ملاحظة: تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاسترداد للشروط الموضحة في هذه السياسة، ويتم قبول الطلب بعد التأكد من استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.