Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل

نحرص على تجهيز طلباتكم بعناية والعمل على توصيلها في أسرع وقت ممكن. يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية لمعرفة تفاصيل تجهيز وشحن الطلبات.

1. تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات خلال [1–3] أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.

قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا في حالات الضغط على الطلبات أو خلال العروض والمواسم، وفي هذه الحالة سنحاول إبلاغ العميل بأي تأخير متوقع.

2. مدة التوصيل

بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل:

من [2–5] أيام عمل تقريبًا.

المناطق البعيدة: قد تستغرق مدة إضافية حسب شركة الشحن.

ملاحظة: أوقات التوصيل المذكورة تقديرية وقد تختلف بسبب الظروف الخارجة عن إرادتنا، مثل التأخير لدى شركة الشحن أو الظروف الجوية أو الإجراءات الجمركية.

3. تكلفة الشحن

تظهر تكلفة الشحن للعميل عند إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب، ويتم احتسابها بناءً على عنوان التوصيل وطريقة الشحن المتاحة.

قد نوفر عروضًا للشحن المجاني أو أسعارًا مخفضة للشحن من وقت لآخر، وفقًا لشروط العرض.

4. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في الطلب، وذلك في حال كانت خدمة التتبع متاحة من خلال شركة الشحن.

يمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.

5. عنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إدخال عنوان الشحن ورقم الهاتف وبيانات التواصل بشكل صحيح عند إتمام الطلب.

في حالة إدخال عنوان غير صحيح أو عدم إمكانية التواصل مع العميل، قد يتسبب ذلك في تأخير الطلب أو إعادته إلى المتجر، وقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة إرساله.

6. التأخير في التوصيل

نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل الطلبات في المواعيد المتوقعة، ولكن لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:

تأخير شركة الشحن.

العطلات الرسمية.

إدخال بيانات أو عنوان غير صحيح من قبل العميل.

عدم تواجد العميل أو عدم إمكانية التواصل معه.

7. الطلبات التالفة أو المفقودة

إذا وصل الطلب بحالة تلف واضحة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور للمنتج والعبوة الخارجية حتى نتمكن من مراجعة المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.

وفي حالة عدم وصول الطلب أو فقدانه أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من متابعة الشحنة مع شركة الشحن.